Věříme, že poskytovat kvalitní podporu je jedním z klíčových cílů naší společnosti. Proto jsme v posledních týdnech prošli významnými změnami, které vám mají přinést lepší, rychlejší a efektivnější služby.
Nový nástroj, lepší integrace
Přešli jsme na modernější platformu pro správu ticketů, která se integruje s našimi interními systémy. To nám umožňuje mít komplexní přehled o všech vašich tiketech a snadněji pracovat s požadavky na podporu. Díky tomu máme možnost sledovat všechny tikety spojené s konkrétním zařízením nebo partnerem/zákazníkem, což nám umožňuje rychleji reagovat a efektivněji řešit vaše dotazy.
Emaily zůstávají, máme nový Support portál
Naše emailové adresy support@logmanager.com a help@logmanager.com jsou stále k dispozici. Po odeslání požadavku obdržíte potvrzení o vytvoření ticketu. Nyní však máte i možnost využít nový portál support.logmanager.com.
Na portálu můžete sledovat nejen své tikety, ale i tikety kolegů z vaší organizace, včetně těch starších z předchozího systému. Stačí se znovu registrovat, protože původní přihlašovací údaje zde již neplatí.
Nezáleží na tom, zda preferujete email nebo portál – oba kanály jsou plně synchronizované. Emailové odpovědi se zobrazí přímo na portálu v daném ticketu, takže můžete v průběhu řešení přejít z emailu na portál, jak vám to bude vyhovovat.
Nové telefonní číslo pro naléhavé případy
Pro vaši pohodlnější komunikaci jsme obnovili naše telefonní číslo: +420 511 444 939. Naši specialisté jsou k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 16:00. Pokud by byla linka obsazena, můžete zanechat vzkaz na hlasové schránce. Pro méně naléhavé případy však upřednostňujeme písemnou formu.
Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá
Po uzavření ticketu obdržíte potvrzení a následně i žádost o hodnocení vaší zkušenosti. Velmi nám záleží na vaší zpětné vazbě, kterou pravidelně vyhodnocujeme a využíváme k dalšímu zlepšování našich služeb.
Děkujeme vám za důvěru a věříme, že tyto změny pro vás budou užitečné a přinesou ještě lepší zážitek s naší podporou!
